Ajanvarauspalvelut
Työ on muualla kuin puhelimen äärellä.
Avustaja vastaa työpäivän aikana, kertoo palvelut ja varaa ajan oikean työntekijän kalenteriin.
Sovitaan lyhyt puhelu, jossa kuulet avustajan.
Pienessä yrityksessä ei ole ketään puhelinta varten
Kauneushoitolassa, siivousyrityksessä tai huoltopalvelussa työ tehdään asiakkaan luona tai asiakkaan kanssa. Puhelin soi silloin, kun sitä ei voi ottaa.
- Työn aikana puhelimeen ei ehdi.
- Tarjouspyynnöt ja tiedustelut jäävät saamatta.
- Sama kysymys palveluista ja hinnoista toistuu.
- Ilta- ja viikonloppupuhelut jäävät kokonaan vastaamatta.
Mitä puheluissa kysytään
Toistuvat puhelut hoituvat ilman keskeytystä.
- Ajanvaraus palvelulle
- Palvelut, kesto ja hinnat tietopankista
- Aukioloajat ja poikkeuspäivät
- Yhteydenottopyyntö tai tarjouspyyntö
Miten puhelu etenee
- 1
Avustaja selvittää tarpeen
Mistä palvelusta on kyse ja kenelle aika varataan.
- 2
Se katsoo vapaan ajan
Työntekijäkohtainen kalenteri, vapaapäivät ja poikkeukset huomioidaan.
- 3
Asia päätyy oikeaan paikkaan
Aika kalenteriin, tai yhteydenottopyyntö tiketiksi ja sähköpostiin.
Pienyrityksen kannalta olennaista
Useampi työntekijä, omat kalenterit
Avustaja varaa oikealle henkilölle, ei mihin tahansa vapaaseen kohtaan.
Poikkeuspäivät hallinnassa
Lomat ja poikkeavat aukioloajat otetaan huomioon.
Tarjouspyyntö talteen
Kun asia vaatii sinun harkintaasi, siitä syntyy tiketti ja sähköposti.
Tiedot pysyvät sinun hallinnassasi
Päivität palvelut, hinnat ja ohjeet itse hallintanäkymässä.
Kun asia ei ratkea puhelimessa
Soittaja ei jää tyhjän päälle.
- Puhelu siirtyy sinulle, kun olet tavoitettavissa.
- Muussa tapauksessa asia kirjataan ja lähtee sähköpostina.
- Aukioloaikojen ulkopuolella vastataan sovitulla tavalla.
- Vastaamatta jääneet kysymykset kootaan raporttiin.
Kysyttyä
Sopiiko tämä yhden hengen yritykselle?
Sopii. Hyöty on suurimmillaan silloin, kun puhelimeen ei ole ketään muuta.
Voiko avustaja antaa hinta-arvion?
Se kertoo ne hinnat, jotka olet kirjannut tietopankkiin. Tapauskohtainen arvio ohjataan sinulle.
Miten tarjouspyyntö tulee minulle?
Asia kirjataan tiketiksi ja siitä lähtee sähköposti.
Voinko muuttaa sitä, mitä avustaja kertoo?
Kyllä, itse ja milloin haluat, hallintanäkymästä.
Kokeile puhelua
Soita ja kuuntele, miltä oman yrityksesi puhelu kuulostaisi.
Sovitaan lyhyt puhelu, jossa kuulet avustajan.